Politique En Matière De Remboursement

Chez PokéBio, notre engagement envers la satisfaction de nos clients se reflète dans notre politique de remboursement transparente et sans tracas. Veuillez prendre connaissance des informations détaillées ci-dessous pour comprendre notre approche :

Conditions de remboursement :

• Nous acceptons les demandes de remboursement pour les produits défectueux, accompagnées d’une preuve photographique.
• Les erreurs de commande et les annulations sont également éligibles à un remboursement.

Délai de Demande de Remboursement :

• Les clients ont jusqu’à 7 jours après la réception du produit pour faire une demande de remboursement.
• La demande doit être soumise dans les 7 jours suivant la constatation du problème.

Procédure de Demande de Remboursement :

• Contactez notre service client par e-mail.
• La demande doit inclure une description détaillée du problème, accompagnée d’une preuve photographique pour les produits défectueux.

État du Produit :

• En raison de la nature alimentaire de nos produits, une photo du produit défectueux est nécessaire pour évaluer l’état.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Méthode de Remboursement :

• Le remboursement se fera selon le mode de paiement initial (carte bancaire, Scalapay, Apple Pay, PayPal).

Frais de Retour :

• Les frais de retour sont généralement à la charge de PokéBio, sauf indication contraire dans des circonstances exceptionnelles.

Exceptions et Limitations :

• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans certains cas, notamment en cas d’abus du processus.

Temps de Traitement :

• Les demandes de remboursement sont traitées dans les 48 heures suivant leur réception.

Communication :

• La communication tout au long du processus se fera par e-mail. Les clients recevront des confirmations de demande et des mises à jour régulières sur l’état du remboursement.

Référence aux Conditions Générales de Vente :

Cette politique est soumise aux conditions générales de vente de PokéBio, disponibles sur notre site web.

Chez PokéBio, nous nous engageons à résoudre les situations de manière équitable. Merci de faire partie de notre communauté. Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.